记者李健萍

　　“水管不堵了，水压足了，再也不用早晚接水囤着用了！”近日，兴安盟扎赉特旗香山名园小区居民王大妈拧开自家水龙头，看着哗哗流淌的清水，脸上露出了舒心的笑容。
　　就在两个月前，这里还因供水管线老化，5000余户居民饱受用水高峰频繁停水之苦。接到居民诉求后，兴安盟12345热线中心迅速联动住建、水务等部门，仅用20天就完成1.1公里老化管线改造，让“用水难”成为过去式。
　　这样的民生图景，每天都在兴安盟上演。作为政府联系群众的“连心桥”，兴安盟12345热线中心始终秉持“民有所呼、我有所应”的理念，将群众的“揪心事”“烦心事”当作“头等事”，用高效服务打通为民办实事的“最后一公里”。
　　快速响应，把民生诉求放在心头

热线接通的不只是电话，更是群众对政府的信任。兴安盟12345热线中心要求每一通来电都有人接、每一个诉求都有回应，确保群众反映的问题不拖延、不积压。
　　数据是最好的证明。今年以来，兴安盟12345热线中心共接听群众来电338244通，生成工单218001件，日均处理936件。其中，55.02%的诉求通过直接答复当场解决，剩余44.98%转办至相关部门的工单，在协同机制推动下高效处置。上半年，全盟整体响应率为100%，解决率为99.19%，满意率为99.17%。
　　这份成绩单的背后，是兴安盟12345热线中心对“快速响应、高效解决”的执着追求。针对群众反映集中的“出行难”问题，兴安盟12345热线中心以专报形式推动问题解决。扎赉特旗先锋路是城区交通枢纽，因道路狭窄、设施陈旧常年拥堵。热线中心上报后，当地政府迅速部署，45天完成320米道路扩建，同步启动延伸段硬化工程，不仅缓解了交通压力，更解决了噪音、灰尘等衍生问题。
　　协同联动，让治理效能落到实处
　　民生问题往往涉及多个部门，单打独斗难见成效。兴安盟12345热线中心深谙此理，着力构建“横向到边、纵向到底”的协同机制，推动形成齐抓共管的治理合力。
　　在乌兰浩特市恒大绿洲小区，居民曾因公交站点缺设施、过马路绕路、车次少等问题犯愁。兴安盟12345热线中心接到诉求后，立即联动公安、公汽公司等部门现场办公，不仅加装了防雨候车亭和座椅，增加了发车频次，还施划了人行道标线，彻底解决了居民出行难题。
　　面对噪音扰民这一“老大难”，兴安盟12345热线中心牵头文旅、公安、综合执法等部门开展联合整治。扎赉特旗绿岛小夜曲歌厅夜间噪音超标，接到投诉后，多部门实地勘察、责令整改，通过更新隔音设备、规范营业时间，让周边居民重获宁静。入夏以来，这样的联合行动已解决415件噪音扰民问题，让群众在炎炎夏日里享得清凉与安宁。
　　优化服务，将群众满意作为标尺
　　群众满意不满意，是检验民生工作的唯一标准。为提升服务质量，兴安盟12345热线中心从流程优化、能力建设等多方面发力，让热线服务既高效又暖心。
　　针对高频诉求，兴安盟12345热线中心推动各部门简化流程、靠前服务。乌市公汽公司根据热线反馈，累计优化公交线路11条，调整站点15个，将18路公交延伸至新迁的蒙医院，还开通旅游专线、临时公交，让群众出行更便捷。在万达商圈，兴安盟12345热线中心协调交管部门开辟出租车专用通道、共享300个停车位，通过“疏堵治乱”让商圈交通井然有序，商户和顾客纷纷点赞。
　　为让热线更“聪明”，兴安盟12345热线中心整合部门服务热线，搭建智能咨询平台，通过社区宣传、媒体科普解答医保报销等政策疑问，减少重复咨询。同时强化话务员培训，模拟复杂场景实操演练，加大录音抽检频次，让每一次答复都专业、贴心。
　　如今，这条热线已成为群众信任、信赖的“解忧线”。把群众的呼声当作工作的哨声，兴安盟12345热线中心用心用力解决一件件民生实事，诠释着“人民至上”的理念。以更优服务、更实举措，让民生福祉看得见、摸得着，让兴安大地的幸福底色更浓厚。

评论 551 文明上网理性发言,请遵守《新闻评论服务协议》

发表评论

查看更多评论