2024年3月15日上午，纪念“3·15”国际消费者权益日新闻发布会在盟市场监管局二楼会议室召开，发布会由盟市场监管局、盟发改委、盟文化旅游体育局、盟商务口岸局、盟消费者协会联合主办，得到了内蒙古广播电视台驻兴安盟记者站、内蒙古日报社驻兴安盟记者站、兴安盟融媒体中心的大力支持。

会上，盟市场监管局解读了2024年消费维权年主题“激发消费活力”，通报了2023年度受理消费者投诉热点情况；盟发改委发布了全盟社会信用体系建设工作开展情况，商务口岸局发布了我盟开展“消费促进年”工作，盟文旅局发布了我盟旅游市场发展工作。同时，为获得兴安盟2023年度“消费维权先进单位”颁发了荣誉证书。

盟市场监管局党组书记、局长郭凌云对“3·15”期间工作从开展形式多样的宣传活动、全力整顿和规范市场秩序、持续推进放心消费创建工作、实施“便民投诉联系卡”等4方面进行了安排部署。同时表示，全盟市场监管系统将继续履职尽责：

一要进一步优化消费环境，促进消费者满意度持续提升。开展消费者满意度测评，针对各类城镇居民主要日常消费产品和服务中的消费问题，采取座谈会、问卷调查、体验暗访调查等方式，找出消费者不满意的实际问题，以问题促整改，以整改促提升，有针对性地解决本地消费供给、消费环境、消费维权中存在的突出问题，消除消费痛点盲点，改善群众消费体验。

二要聚焦放心消费，持续推行实体店无理由退货服务。印发《开展线下实体店无理由退货承诺活动倡议书》，鼓励线下实体店自主承诺无理由退货，提振消费信心，提升实体店的竞争力。组织商家结合自身行业特点和商品属性，在明确商品的退货范围、退货流程、退货方式、退货条件、退货时限后主动作出承诺，为消费者提供优质的服务，营造良好的消费环境。鼓励实体店连锁品牌店推行异地、异店退换货制度。

三要凝聚各方力量，推动消费环境社会共治。将行业协会列入放心消费创建工作重点，积极推动整个行业规范从业行为，促进诚信自律。聘请放心消费体验官，积极宣传和参与消费者权益保护、放心消费创建等工作，主动收集社会各阶层对消费者权益保护工作提出的意见和建议，及时反馈侵犯消费者权益的问题线索，并做好投诉举报处理、信息核查等工作，推动消费环境社会共治。

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