肇萍萍 : 平凡网格员 “网”起大小事

实习生 孟凡婷

一个人，整日穿梭在大街小巷里。

面对群众的不配合，她总是微笑回应；面对群众的不理解，她总是耐心解答；面对巡查小区、排查安全隐患、入户采集信息……她总是一丝不苟。这些看似平凡、琐碎的事，却是她每天的工作。她就是乌兰浩特市五一街一环翠社区网格员肇萍萍。

“一般情况下，上午9点至10点，下午3点至4点，我都会深入小区巡查，有时帮助群众现场解决问题，不知不觉天就黑了，女儿也经常照顾不上。”肇萍萍说。

脚下有多少泥土，心中就有多少真情。在2020年5月13日，肇萍萍在“访万家”活动走访时，接到居民反映学府新居1号楼与2号楼之间的通道狭窄，消防车、救护车都无法通行，存在安全隐患。肇萍萍第一时间向社区书记和相关社区工作者反映了这一情况。在她的积极努力下，有关部门迅速开展实地调查。最终，消防通道完成外扩，小区的消防通道有了保障，安全隐患得以去除。肇萍萍说：“每天为辖区居民服务是我的本职工作，要时刻心系群众安危、冷暖，将心比心。”

社区网格员工作有甜亦有苦。谈及以往工作，肇萍萍感触颇深。在刚开始入户走访的过程中，也偶尔会遇到门难进、脸难看的情形。肇萍萍常常赔着笑脸去敲居民家门，“由于居民也不太认识我，常常开道门缝挤出一句‘没工夫’，就直接把门给关上了。偶尔傍晚入户采集信息，有的居民听见我的敲门声，就直接把灯关了，连进门的机会都不给。”肇萍萍只能自己咽下委屈的泪水。为了架起为民服务的“连心桥”，肇萍萍迅速调整心态，通过电话、微信等方式与住户积极沟通。一回生，二回熟，慢慢获得了辖区居民的信任。如今，辖区内有1500余户，虽然商户多、人员流动性大，但每家每户具体什么情况，肇萍萍都了然于胸。

疫情防控，重在基层。自从启动新冠病毒疫苗接种工作以来，社区网格员更是发挥着重要的作用。在疫苗接种现场，从引导居民主动登记，到维持现场秩序，总能看到肇萍萍穿着红马甲忙碌的身影。在那些日子里，清晨5点多，肇萍萍就已经到接种现场做准备工作了，晚上最晚忙到10点。“妈妈，我都一天没看见你了。”这是肇萍萍12岁的女儿最常说的一句话。说起女儿，肇萍萍的泪水在眼里打转。

网格员就像小小的听诊器，要深入基层，近距离聆听群众疾苦，网格员又像一位桥梁建造师，用优质服务，搭建起政府与群众的连心桥。肇萍萍在平凡的工作岗位上兢兢业业，任劳任怨，“网”起辖区大小事，成为百姓“贴心人”。