首页 兴安在线 经济新闻

突泉县创新服务举措优化营商环境

2020-11-11 10:03 兴安日报

兴安日报讯(李洋洋)今年以来,突泉县政务服务局从方便企业和群众办事角度出发,针对社会关注的重点领域和事项,以市场主体感受和诉求为导向,从每一项政务服务入手,精简行政审批事项,简化优化审批流程,压缩审批时限,创新服务方式,全力提高办事效率和公共服务水平,最大限度的让企业和群众少跑腿甚至不跑腿,着力解决企业和群众办事的痛点、堵点和难点问题,为全县经济高质量发展提供了良好的政务服务环境。年初以来,突泉县政务服务局共提供导办服务5万余件次,帮办服务780余件次。

便捷服务有温度

“我一走进政务大厅,工作人员立即上前为我引导服务,因为我岁数大还残疾,给我领到一个优先窗口,很快就把医疗合作保险交完了,我特别感谢他们。”突泉县光明社区68岁的侯旭生在政务服务大厅办理完业务后开心地说道。以往侯旭生缴纳医疗合作保险都需要劳费很长的时间和精力,由于年岁较大,加上身有残疾,每次前来政务服务中心办理业务对他来说都是一种“煎熬”。

以群众需求为出发点,以群众满意为落脚点。突泉县政务服务中心创新服务,在办事大厅各个楼层设置导服台,每个导服台配备2名导服员,以便第一时间为办事群众提供引导服务,引导群众第一时间到达相应窗口,方便快捷办理完业务。实现了为民办事“全方位”“零距离”。

同时,针对一些年老体弱、行动不便的办事群众,工作人员会主动询问办事群众的需求。充分了解群众意愿后,根据相关事项,指导其使用大厅内自助设备,协助补齐相关材料,并陪同其到相关业务窗口,直到业务办理完毕,极大方便了办事群众,受到了群众一致好评。

审批服务有速度

“我之前来政务大厅办理一些业务有时需要跑很多遍,现在方便了很多,来了这就是一站式服务,一个窗口就能把所有业务都办理了,特别方便。”在政务服务中心办理房产手续的城区居民程岩,在办理完业务后高兴地说道。

推进政务服务便民利企,只有起点,没有终点。突泉县政务服务局坚持以人民为中心,以企业和群众“办成一件事”为导向,全面提升政务服务规范化、便利化水平,以速度更快、环节更简、程序更优为目标,健全和完善政务服务标准体系,积极推进“一件事一次办”“帮办、代办”等政务服务举措,通过人员、事项、流程、资源的整合融合、优化精简,为企业和群众办事提供套餐式和主题式集成服务,努力打造“企业办事不费劲,群众办事不求人”的政务服务环境。

互联网服务有热度

提升服务能力、完善服务体系,促进便民服务线上线下融合。突泉县政务服务中心依托一体化政务服务平台,完善全县统一归集、三级联动的数据共享平合,构建数据存储、交换、共享、使用核心枢组。推进政务数据共享,进一步完善人口、法人、征信、电于证照数据归集,建立健全电子证照库,逐步完善全县范围政务数据接口的归集,真正实现“数据多跑路,群众少跑腿”。

为了提高办事效率,提升服务群众能力。突泉县政务服务局特推出“一件事一次办”窗口服务,目的就是省去群众多次往返,实现来到政务服务中心,“一窗受理、一次告知、一套材料、一次提交、一窗出件”的办理模式。同时,突泉县政务服务局将一体化政务服务平台与“一件事一次办”综合窗口有机集合,按照成熟一件纳入一件的要求,将“一件事”事项纳入窗口统一受理,实现“一窗受理,集成服务”同一流程、同质服务,最大限度地提高办事效率,达到便民利企的服务宗旨。

截至目前,突泉县政务服务中心共进驻部门36个,其中常驻部门32个,进驻综合窗口部门4个,进驻人员240余名,开设窗口132个。

编辑:纪梦阳

返回首页
相关新闻
返回顶部