程燕

“网格员真好，经常来家里看看，遇到哪家有个啥事就主动帮忙。”提起网格化管理，家住乌市都林街建丰社区的王学义老人满口赞许。王学义老人所说的网格员入户正是建丰社区“1+1+n+x网格化管理”的具体实践。这张涵盖社区的基层社会管理网络，把社区和群众紧密连接起来，实现了基层社会管理服务全覆盖，深受居民欢迎。

为服务群众设计载体，为凝聚人心搭建平台，为推动发展创造条件，为促进和谐提供保证。自2019年11月以来，都林街建丰社区采取条块结合、以块为主的划分办法，按一个单元网格193户为基准，划分了17个网格，按每个专职网格员1300户划分2个大网格，使社区管理做到了无缝隙、全覆盖，构建起“人在格中住，事在网中办”的新格局。

“网格化管理的最终目的就是对社会问题实施精准化管理，为民提供精细化服务，最大限度地把社会问题化解在最基层，解决政府公共服务和老百姓之间‘最后一米’问题。”建丰社区党支部书记程燕说。建丰社区为更好解决基层社会问题，因地制宜、科学合理配置网格管理人员，在每一个网格单元中，配备党员、义务网格员、巡逻员，楼栋长、单元长、楼层长“三员三长”的网格志愿服务队，全面推进社区、小区、楼栋、单元四级网格化管理，实现了“实情全面掌握、民情及时反馈、困难迅速解决、矛盾有效化解”的目的。德润家园小区居民王宏志身患精神残疾，无人照顾，严重影响到左邻右舍的正常生活。接到居民反映，网格员第一时间上报社区，社区了解情况及时上报街道民政，街道民政第一时间协调市民政为他联系精神病院，并联系辖区派出所民警把他安全送到了精神病院治疗，不仅解决了左邻右舍居民的困扰，也减轻了他家的经济负担。

不办出“格”事，事在“格”中办，疙瘩“格”中解，心放“格”中间。建丰社区用“无形网格”构成的“幸福网格”，小到谁家下水道堵塞、门窗损坏，大到孤寡老人生活起居、各类家电维修、费用缴纳等便民服务……建丰社区基本实现了不出“格”就能办事，且能办成事的便民“网格”管理系统。建丰社区德润家园小区居民集体来社区投诉，小区一号楼前物业设临时停车场，占用消防通道，居民的生活存在安全隐患，社区了解情况后第一时间入小区了解实情，召集业主代表，物业负责人前来社区共同协商，物业负责人承诺立即整改，为了减轻物业改造地面的麻烦，社区向上级部门请示，在原有位置不影响消防的情况下安放了健身器材，解决了居民的困扰。

只要是群众的需求，网格员就会主动协调解决。邻里纠纷、家庭矛盾，只要居民一打电话，网格员就会在最短时间内主动上门提供服务和解决处理问题……一系列贴心周到的服务，让社区群众感受到了网格化管理服务带来的实惠与便利。大家纷纷称赞：“网格化管理为社区打造了优质服务的‘新管家’！”