乌市爱国街“三举措”提升窗口服务质量

本报讯（刘欣）为切实规范窗口服务行为、提高服务质量和办事效率，乌市爱国街实行“三举措”加强窗口服务建设，全力转变作风，优化服务，进一步提高为辖区居民服务的效率。

强化人员配置，全面提高工作人员素质。开展多种形式的学习和培训活动，加强政策法规、业务知识和电脑操作技能培训，强化党性教育、职业道德教育和反腐倡廉教育，全面提升窗口部门干部职工的业务能力和思想道德素养。

完善制度机制，切实提高窗口服务水平。进一步完善服务内容、服务标准，规范业务办理程序，严格执行政务公开制度、一次性告知制度、首问负责制度、限时办结等多项制度。服务人员保持良好的精神面貌，使用文明用语，主动、热情、耐心接待群众。

狠抓服务建设，着力加强便民利民服务。不断优化工作流程，简化办事程序，加强政务公开，落实责任追究。工作人员树立便民利民服务意识，服务大厅内设置工作指示牌，设立蒙古语接待岗，实行“一站式”便民服务。