阿尔山旅游火起来了！
内蒙古花季旅游纪念 武慧鹏 摄
游客与阿尔山女骑警合影 冯珊 摄
细雨没有阻碍游人的脚步 武慧鹏 摄
冯珊
伴随着2018年暑期的到来，阿尔山市又迎来了今年旅游的高峰期。望着城区里川流不息的各地车辆，看着景区景点天南海北来的游人，真应了习近平总书记那句话“阿尔山旅游一定会火起来”。2018年1-6月，阿尔山游客人数为120.23万人次，同比增长9%，旅游收入13.32亿元，同比增长9%。如果简明的统计数据，还不足以生动说明阿尔山的旅游真的火起来了，那就跟随笔者去听听阿尔山的客人和旅游从业者们是怎么说的。
阿尔山是个好地方
孙海丰来自北京，笔者采访他的时候，正是傍晚时分，孙先生一大家子组成的车队刚刚抵达阿尔山，笔者问及孙先生对阿尔山的印象时，第一次来阿尔山的孙先生说了六个字“小巧、精致、舒服”。通过交谈，原来这一家人来阿尔山还有个小故事。去年，孙先生的表妹一家来过阿尔山，回去后向家里人强烈推荐了阿尔山。看了表妹一家拍摄的照片，孙先生去年就要来，只是去年没有假期了，旅行就搁置了。今年，临近孩子暑期时，孙先生原计划和朋友家一起去贵州，结果七月初的一天，孙先生的母亲突然给他打电话，问他今年还去不去阿尔山了。孙先生还挺奇怪，因为一向节俭的老母亲从来也不主动张罗去哪玩。一问才知道，原来老母亲是在北京王府井大街上看见了阿尔山的摄影展，看着那么美的景色，老人动了心。孙先生一听赶紧把去贵州的计划取消了，开始做攻略、定行程，为阿尔山之旅做准备。这次旅行，孙先生不只带了自己的父母，还把岳父母也带来了。一大家来了14口人，开了三辆车，这一路的旅行十分惬意。
和孙先生一家一样，来自浙江宁波的方天意老先生也是慕名而来。出生于1928年的方天意已是九十岁的高龄，看了旅游杂志对阿尔山生态气候的报道，方老先生心生向往，就带着八十六岁的老伴来到阿尔山。笔者见到方老先生的时候，老人已经来到阿尔山10天了，阿尔山舒爽的气候和自然风光，让方老先生决定要在阿尔山住满一个月。老人还请笔者帮他转告阿尔山市的领导说，阿尔山的女骑警是城市的一道风景线，一定要坚持，把这张城市名片做好。笔者问方老先生他还有什么期望，他说，要是能在市区建一家养老院就好了，这样他年年夏天都可以带着老伴来住一段时间了。短短的10天，让方老先生对阿尔山有了感情。方老先生说，在阿尔山的日子里，无论他和老伴走到哪，大家对他们都照顾有加，让他们觉得阿尔山不止风景美，阿尔山的人也美，所以他觉得“阿尔山是个好地方”。
服务不打折，阿尔山的旅游品质是根本
清晨6点，阿尔山市大自然旅行社的经理付丽红已经开始她忙碌的一天了，前一天预定好行程的游客，早早地就来到旅行社，签署合同进行身份登记，准备乘车前往不同的景区。7点20分，由于临时有5名游客参团，参团人数有变，这让付丽红不得不重新调配车辆。随车导游在清点人数后，告诉付丽红车上有两个是不占座位的小朋友，应该是不超员的，但是付丽红还是坚持更换了座位更多的大巴车。7点45分，游客登车，由于草原游、森林公园游、白狼奥伦布坎游等多条线路同时出发，随车导游又进行了车上人数清点，避免发生游客上错车的现象。8点整，所有线路的散客团出发，付丽红才有时间坐下来接受采访。
2005年，25岁的付丽红注册了阿尔山市第一家由私人经营的旅行社——阿尔山大自然旅行社，当时的阿尔山只有三家旅行社。14年过去了，作为阿尔山旅游产业发展的参与者、见证者，付丽红感受良多：“那时候，阿尔山宾馆的房间能独立洗浴的寥寥无几；阿尔山一共有12辆公交车，是阿尔山最好的大巴车；阿尔山有条件接待团队餐的饭店就三四家，大型团队接待都很难，和现在对比，阿尔山的旅游产业及相关的配套产业，都有了质的飞跃。”随着阿尔山旅游硬件设施的不断提升，来阿尔山旅游的游客数量也不断增多，这让付丽红深有感触：“我觉得2012年是阿尔山旅游的一个分水岭。2012年以前我们接待的客人基本是来自周边地区，2012年以后就辐射全国了，从全国各地慕名而来的游客多了，尤其是近几年南方的游客数量明显增多。”采访的过程中，付丽红的手机一直响个不停，都是洽谈咨询业务的，多数都是付丽红的老客户。笔者诧异，来过的客人怎么还会来呢？付丽红实在地说：“我做旅游绝不做一次性的旅游，好多客户都是回去后再来，或者介绍自己的亲戚朋友来。”近年来，阿尔山的旅游市场持续升温，催生了更多的旅行社，同时也让旅游市场竞争更加激烈，也出现过一些扰乱市场的现象。面对这些，付丽红总是坚持她的原则：“阿尔山旅游的这张名片，应该是大家的，不能因为追求短时的利益，就破坏整个行业的声誉。有的客人他不满意了，他回到当地，他不会说哪个旅行社不好，他会说阿尔山的旅游行业不好。刚才我可以不换车，但是客人的安全永远是第一位，虽然无形中我的成本加大了，但是咱们服务的品质不能打折，这才是咱们产业做大做强的根本！”
旅游+人文，阿尔山旅游新的增长点
“原来，阿尔山旅游是我有什么线路，客人就只能选什么线路。如果现在依然一成不变就不能顺应客人的需求了，肯定要被淘汰。”作为资深旅游人的武慧鹏，对阿尔山的旅游产业有着自己独特的见解。游客和同行者都爱称武慧鹏为大鹏，别看他年龄不大，但是行业履历却很丰富。大学二年级起大鹏就利用暑期兼职做导游，大学毕业后一直从事旅游相关职业。2012年，大鹏和朋友在赤峰市开了自己的旅行社，由于经营的都是常规线路，2014年旅游行业的整体滑坡让他们的旅行社受到了沉重的打击。思路敏捷的大鹏马上寻找原因，将产品转型与特色景区推广相结合，以体验游、户外游为主线，锁定目标客户人群，针对客户群推出沙漠徒步穿越游、沙漠亲子游等项目。让大鹏没有想到的，新的尝试取得非常好的效果，订单接踵而来。此后大鹏又不断将产品升级，推出小电影拍摄、红酒品鉴、文艺定制等人文产品，延伸的产品都得到了客人的认可。
2016年，大鹏带着憧憬和经验回到阿尔山，在大兴安阿尔山旅游开发有限责任公司市场营销部工作，利用业余时间同时经营私人订制游。他将阿尔山常规线路与人文产品相结合，打造不一样的精品订制游。冬季将滑雪、雪地摩托等冰雪运动体验与常规线路旅游相结合，秋季将采蘑菇、腌咸菜等林区人家的日常生活与常规线路旅游相结合。最近针对区外的游客，大鹏又推出了蒙古人家人文体验与常规线路旅游相结合。总之在大鹏的产品里，只要客人有兴趣，没有什么是不能与旅游融合的。总结几年的经营，大鹏说：“旅游+人文，将为阿尔山的旅游带来新的增长点，只要能挖掘出人文情怀的，都可以开发成旅游产品。比如，邻居阿姨会烙蒙古馅饼、能做蒙古馃子、熬出香香的奶茶，她的技艺就可以开发成旅游产品，让游客参与体验。这样既可以带动更多的阿尔山人参与到旅游行业当中，又可以让游客体验阿尔山不一样的风土人情。当游客参与到其中，就会投入情感留下记忆，那么就再也忘不掉阿尔山了。”
阿尔山，不论是自然风光，还是人文情怀，都让人忘不了！