12385残疾人服务热线平台开通
拨打电话享免费服务
本报讯(记者温亮 通讯员佟艳)2016年12月30日,兴安盟残联正式开通12385残疾人服务热线平台。求助者只要拨打12385,便可以享受专业的、免费的各项服务。
据了解,该平台是按照中国残联和自治区残联相关方案的要求,建立的新服务平台和机制,及时倾听残疾人心声,真实了解残疾人需求。平台功能涵盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障、扶贫、宣传文化、体育等业务,重点受理政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等诉求。除法定节假日外,服务热线人工受理时间为每周一至周五8点至12点、13点至17点。
该平台实行由话务平台统一受理、办理结果由全国残疾人信访信息系统统一反馈的工作模式,集中办理全盟残疾人各类诉求。
编辑:朱连群
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