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兴安热电公司答本报记者问

2016-12-05 21:41 兴安日报

进入取暖期以来,本报陆续接到大量群众反映乌兰浩特地区的取暖问题,本报记者近日带着这些问题采访了兴安热电公司和蒙能兴安热电公司,两家公司负责人分别回答了记者的提问。

1.进入取暖期以来,乌地区一些小区供热质量不高是什么原因造成的?下一步要采取哪些措施加强服务?

热企解答:因乌兰浩特第一热电厂政策关停,所接带260万平方米供热区域在2016-2017采暖期由蒙能兴安热电公司以趸售热源的方式进行供热,由于关联供热管网前期施工受阻,为确保用户能按期供热,我公司采取由所属第二热电厂临时接带的方式,为一电厂供热区域用户送热。经多方协调解决,管网接通后,10月19日蒙能兴安热电公司开阀送热,二电厂热源退出一电厂供热区域,由蒙能兴安热电公司正式提供热源,11月14日,热源趋于稳定,达到供热需求。

为实现热源转换和停收0.36元/平方米用户室内供热设施维修费的平稳过渡,公司增加客服电话接待力量,每天白天开通6部人工座席,夜间开通2部,24小时解答用户咨询、接待用户报修。并安排专人接待用户来访,解答用户供暖问题,安排处理供热系统故障。供热以来,我公司所属6个热力服务所、2个抢修处及1个运行调度所100多名生产和维修人员连续奋战在供热一线,加班加点,处理用户供热系统故障、抢修漏点,同时根据热源情况,加强管网供热参数调整,确保均衡供热。

2.取暖费为什么要一次交齐?是按什么文件规定执行的?

热企解答:2011年出台的《内蒙古自治区城镇供热管理条例》第三十二条规定“热费以预付方式交纳。热用户应当在每年采暖期开始前三十日内交纳本采暖期的热费。热用户一次性交纳热费确有困难的,可以与供热单位约定,在本采暖期内分期交纳。”

3.今冬,取暖期的头一个月,供暖质量很差,对暖气不热,测温不达标、未按取暖期正常供暖的热用户取暖费如何减免?目前是否已经开始退热费?

热企解答:《内蒙古自治区城镇供热管理条例》第二十二条规定“在采暖期内因供热设施发生故障不能正常供热,确需连续停热二十四小时以上的,热源单位或者供热单位应当及时通知热用户,并报告所在地供热行政主管部门。连续停热四十八小时以上不能恢复供热的,应当以适当方式给予热用户补偿。”第二十三条规定“采暖期内,对符合国家建筑节能标准的民用建筑,供热单位应当保证热用户室内温度达到18℃以上。因供热单位责任导致室内温度低于18℃,四十八小时仍未改正的,供热单位应当退还室内温度未达到规定温度期间的热费。”第二十四条规定“供热单位应当建立热用户室温检测制度,按照国家相关技术规范对热用户室温随机进行检测。检测结果应当经热用户签字后建档,并报所在地供热行政主管部门备案。”

按照以上规定,目前,我公司已安排各热力服务所对因热源原因影响供热质量的热用户进行统计,并将按照上述管理办法,进行相应的热费减免。

4.对换热站水温,主管道、分管道及换热站运行情况,管道爆裂或漏水,小区停热及停供时间等,热电公司能否每周定期在媒体公布?

热企解答:我公司可以公布供热参数。

《内蒙古自治区城镇供热管理条例》第二十二条规定“在采暖期内因供热设施发生故障不能正常供热,确需连续停热二十四小时以上的,热源单位或者供热单位应当及时通知热用户,并报告所在地供热行政主管部门。”

如发生因供热设施故障需要停热抢修二十四小时以上的情况,我公司会及时通过有效渠道通知受影响的热用户,并报告有关管理部门。

我公司制订了供热系统应急抢修方案,设有专业的应急抢修队伍,分工明确,抢修设备齐全,备品备件充足,如发生供热设施故障,会第一时间启动抢修程序,能够保障人员、设备、抢修物资及时到位,并进行连续、不间断抢修,确保尽快恢复供热。

由于停电等原因造成换热站不能换热,热企将最晚提前一天通过媒体告知热用户。

5.记者问:家中暖气不热,热企报修电话为何总是打不通?

热企解答:本采暖期兴安热电公司增加了客服电话接待力量,每天白天开通6部人工座席,夜间开通2部,24小时解答用户咨询、接待用户报修。由于供暖一个月来热源不稳定,电话量较多,经统计10月15日至11月14日共接进电话3.8万多个,较上一采暖期同比增加电话量260%。如果热用户电话打不通,是因座席全忙,用户可耐心多拨打几次便可接通。

6.记者问:热用户自行测温,热企承认吗?如果不承认,热用户该怎么办?如果出现热用户要求测温而热企工作人员久拖不到现象怎么办?

热企解答:热用户自行测温不能作为依据,如果热企工作人员不能及时上门测温,热用户可请供热管理办工作人员上门测温,热企认可其测温结果。

7.记者问:如果同一小区、同一栋楼的热用户有的热有的不热该找谁?

热企解答:兴安盟发改委[2016]444号文件规定,取消0.36元/平方米用户供暖设施日常维修养护费,一些用户供暖设施故障可以委托其他服务商进行维修,也可委托热企维修,双方可协商具体收费标准。蒙能兴安热电公司答本报记者问  1.记者问:蒙能兴安热电目前供热面积是多大,煤炭供应情况如何?

热企解答:2016-2017采暖期我公司供热面积为576万平方米。直供供热面积316万平方米,供热区域为乌市新区、河东区、教育园区、科右前旗天骄路以东归流河以西的区域,趸售供热面积260万平方米,以趸售的方式为一电厂供热区域提供热源,260万平方米供热区域的产权、维护、维修、收费问题均由兴安热电公司负责管理。

两公司的产权分界点以计量间为分界线,计量间位置坐落在蒙能兴安热电东墙外50米处。正常情况下,根据供热曲线,计量间显示器显示供水温度为86℃,回水温度为54.5℃。

目前燃煤紧张的原因,主要是由于铁路运力不足。目前燃煤问题正在逐步解决,供暖温度也在逐步提高。后续的燃煤供应也在进一步落实当中。

2.记者问:蒙能兴安热电加大负荷,管网易爆裂的说法正确吗?蒙能兴安热电如何加大负荷提高供热能力满足群众需求?

热企解答:蒙能兴安热电加大负荷,在1.6MPa以下,一次管网不会出现任何问题,但是二次管网,尤其是老旧小区的管网,会存在管网爆裂的隐患。上网电量的负荷直接影响着供热能力,目前,我公司运行方式为单机运行,供热能力已接近上限,如出现极寒天气,需与东北电网公司协调冬季双机运行。

3.记者问:蒙能兴安热电能否每周定期在媒体公布出水温度、负荷情况、锅炉运行情况? 

热企解答:我公司会定期在媒体上公布出水温度、负荷情况、锅炉运行情况,让热用户知情。(记者 佟玉强 于天宇 朱连群) 

编辑:王萍

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