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把贴心服务送到百姓身边

2016-09-28 16:58 兴安日报

镜头一:“希望您老多注意身体,健康长寿。”日前,科右前旗科尔沁镇兴科社区党委班子成员来到社区贫困老党员曹永金家,为老人送去了慰问金和收音机。老人感动地说:“搬到社区几年来,社区干部一直关心我、帮助我,让我感受到了党组织的温暖。”

镜头二:今年8月的一天,低保户李福义老人准备搬迁到低保楼居住。老人因患腰间盘突出不能搬重物,搬家成了一大难题。社区干部了解到这一情况后,马上和社区爱心车队取得了联系,帮助老人解决了“搬家难”。搬入新居的李福义老人,激动地连声说谢谢。

近年来,前旗兴科社区党委关心关注社区群众特别是困难群众的生产生活难题,多渠道服务居民群众、帮助群众解决实际问题,使社区群众有所依、有所乐,群众的归属感、认同感日趋增强。今年7月,兴科社区党委被命名为自治区级先进基层党组织。

智能服务 深得民心

前不久,兴科社区党委副书记闯佳萍到兴科一期小区入户时,发现部分小区的单元门有损坏、楼梯的部分扶手断裂或缺失,影响到居民们的出行安全。闯佳萍便将此现象用手机拍照并上传到社区网格化服务平台,同时上报社区。社区党委及时与小区物业部门协调,维修了单元门和楼梯扶手,为小区居民营造了舒适、安全的居住环境。

据介绍,为方便日常工作,兴科社区党委为17名网格员各配备了一部智能手机。网格员只要拿出手机,点击下载社区“掌上网格”软件,就能看到排查登记、处理事件、写日志、日志列表、房屋信息、人口信息、基础数据、通讯录、通知公告等界面。网格员在入户调查或服务群众时发现问题,可随时通过手机上的“掌上网格”软件将问题上传到社区网格化服务平台。对于发现的问题,能解决的社区立刻予以解决,不能解决的,及时上报到科尔沁镇党委,由镇党委协调解决。

为延伸党建服务触角,兴科社区党委通过社区党组织——网格党支部——楼栋党小组为基本框架的组织体系,使更多的社区党员、网格员参与到社区管理中,使他们的归属感及主人翁意识越来越强。

居民议事 自我管理

如今在兴科社区,初步实现了居民自我发展、自我教育、自我服务、自我管理,社区居民议事会就是其中的一个载体。

日前,在兴科社区三楼“居民议事之家”,7名居民针对兴科一期小区西侧小摊位乱扔垃圾影响环境卫生的问题各抒己见。居民代表徐庆润说:“小摊位将日常垃圾堆放在路上,影响了环境卫生和居民出行。”

为此,社区居民邀请社区干部参加议事会,经过协调,社区在小摊位附近设置了6个垃圾桶,小摊位摊主自觉地将垃圾投放到了垃圾桶,问题得以解决。

兴科社区党委书记谢宏元说:“通过搭建居民议事会这一载体,既使得居民能够自我管理,也提高了社区的服务效能。”

网格管理 夯实基础

为夯实基层基础,兴科社区党委将社区划分为5个二级网格、15个三级网格,各网格都选派了责任人和网格员,并安排了281名楼栋长协助网格员抓好工作。社区充分利用公安、司法、城管、环卫等部门以及辖区老党员的力量,建立了“一网多格、全员参与、责任捆绑”的管理服务模式,做到及时发现、及时处理各类问题。

一次,社区网格员钟长玲到兴科三期居民杨野家入户时,了解到杨野为了给患脑瘫的女儿治病,花销很大,目前家庭生活比较窘迫。于是,钟长玲向社区上报了杨野一家的状况。随后,社区联系民政部门为杨野办理了最低生活保障,社区干部还定期去他家慰问,并帮助其解决生活上的实际困难。杨野感动地说:“社区干部就是我的亲人啊!”

兴科一期居民包其其格老人与处于植物人状态的儿子一起生活。网格员胡吉雅得知后,和社区志愿者们一起来到包其其格家中进行探望,送去慰问品及慰问金,并为包其其格老人的儿子进行按摩理疗,表达社区对他们的关怀。

网格化管理开展以来,社区网格员及服务团队已为居民解决邻里纠纷、家庭矛盾85起,清理小广告2200余条,完善小区路灯、井盖、条椅等公益设施72处,规范不合理停车580辆。

兴科社区还以共驻共建、开展活动等方式,协调辖区单位、企业、商业网点等,争取资金、物资,解决小区居民的实际困难。

完善载体 满足民需

今年七一期间,兴科社区党委在社区大舞台举办了迎七一文艺演出,吸引了社区党员、居民的积极参与。当日表演的歌曲《爱我中华》《最美的歌献给妈妈》《敖包相会》《牧民歌唱共产党》《没有共产党就没有新中国》《山丹丹花开红艳艳》《吉祥草原》以及安代舞、扇子舞等节目,充分展示了社区的风采。

据介绍,以前兴科社区办公面积小、服务用房少,公共服务设施相对不足。如今装修完善后的3200平方米社区办公活动场所,逐步满足了居民们对业余文化生活的需求。在涵盖文体活动、公共服务等10项功能的社区里,居民想学习的可以到图书室上网、看书。爱好运动的可以到乒乓球室、台球室打球,老人参加活动累了可以到日照间休息。喜欢娱乐的居民可以到社区一楼的大舞台唱歌、跳舞、弹奏乐器或到棋牌室打牌。

兴科社区成立以来,便民服务能力不断增强,群众满意率显著提高。兴科社区根据居民需求,设置了雅苑(棋牌室)、康苑(乒乓球室)、艺苑(社区大舞台)、法苑(警务室)、心苑(服务大厅)、红苑(党员活动室)、爱苑(爱心超市)、馨苑(老年日照间)、书苑(图书室)等场所,让居民们学习有场所、娱乐有去处。

便民服务 百姓认可

今年以来,兴科社区在公共事务服务中心设置了8个服务窗口,一站式的便民服务为居民节省了办事时间和办事成本,实现了进一道门办多件事。7月20日,蒙古族居民娜仁交完电费高兴地说:“有了蒙语服务岗,对我们来说真是太便利了。缴费时遇到不明白的地方,可以直接问蒙语岗的工作人员了。”据了解,社区公共事务服务中心设立蒙语服务岗以来,不仅方便蒙古族居民语言上的沟通,还提高了办事效率。

此外,居民们还可以到服务中心缴电费、有线电视费、手机费等非常便利。为进一步方便居民,兴科社区还为缴费居民设置了单独的表格,用来记录社区居民缴过的电费、水费,提醒忘记缴费的居民及时缴费。

兴科社区党委正在以一项项便民、利民的实际行动,赢得越来越多社区百姓的认可。

记者王敏 通讯员闫立辉 谢媛媛

责任编辑:梁建

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