服务于民不负众望

隶属于乌兰浩特市建设局的众望市场服务中心，成立于2002年1月8日，下辖和平市场、兴安市场、小商品大世界、胜利市场、地产菜市场等5个固定专业市场和五一早晚市、罕山早市、新开街早市、岭南早市、都林夜市、铁西夜市6个临时性早晚市场，有固定商户3000余户、万余人，是乌市政府主导的唯一一家承担着市民菜篮子”工程建设职责单位。乌市建设局众望市场服务中心以优质服务创新市场管理，保证了市场经营秩序的稳定和繁荣。13年来，他们从加强市场硬件建设入手，改善市场环境，增强服务意识，关心业户，提高办事效率，收到商户的普遍赞誉。

摊位公开竟拍 市民、商户满意

乌市五一夜市一直以来是市民们最为关注的问题，每到开市季节，托人找关系、请客送礼的大有人在，不但领导为难，市民也不满意，职工因价位偏低而抱怨。经过取经学习和向社会征求意见，他们开始了一个大胆的尝试，2009年5月1日前夕，开始对五一夜市通过绿色、阳光的程序公开拍租，让每位经营者都能通过公平的竞争来得到摊位。当年，不但效益显著，也受到了业户和市民的普遍赞誉。从最初的烧烤、小吃摊位到目前包括小百、服装、地摊等所有摊位全部进行了公开拍租。从最初50几人竞争到目前300余人的竞拍者，每年的摊位全部被“洗劫”一空。今年还对原胜利布料市场进行整合改建成胜利社区农贸市场摊位，并进行了同样模式的公开拍租，让前来竞拍的市民们心服口服、交口称赞。

今年在五一夜市第一次竞拍成功的个体业户张先生说：我关注五一夜市烧烤摊位已经好几年了，今年我以2万元拿下了这个摊位，虽说投入不算小，我是听别人说这里每年都能赚上几万元呢！心里还是感觉到非常高兴，因为我如愿以偿的拿下了摊位。”   

在采访中得知，原本市场的经营者将摊位划分后定价出售，造成了价位低、市场效益低、业户信誉低，职工埋怨多。摊位通过向社会公开竞拍，在阳光下的公平才使得领导满意、经营者满意、社会满意、职工满意、业户满意。已有5年历史的摊位竞拍就充分体现了这阳光下的公平。

减免摊位费 贫困业户鞠躬谢恩

众望市场服务中心自2002年1月接管市场以来，扩大了经营项目、吸纳了大量的业户，更重要的是安置了很多下岗、残疾病弱群体。不但为这些人提供了一个充分的就业平台，更极大地缓解了贫困群体的生活压力。为了体现人性化服务，关爱贫困群体，众望市场服务中心从2002年开始就逐渐为这些贫困业户减免摊位费，从最初每个摊位每月10元、20元、30元到现在的50元、60元、80元，不断提高减免摊位费额度。平均每年算下来就为业户减免摊位费七八万元。

郭炳良是市场的老业户了，花甲之年理应是在家安享晚年了，但是无儿无女又身有残疾的他，却要为了生计和老伴奔波于早晚市之间，靠出售应季青菜维持生计。都林夜市的工作人员主动找到郭大爷，为他办理了每月减免费用120元的手续，郭大爷握着工作人员的手，不停地说着“谢谢！谢谢！”

截至目前，他们已为60户类似郭大爷这样的商户办理了租赁费减免手续，合计减免全年租赁费近4万余元。中心负责人李明伟说：“以往我们只为残疾人和低保业户办理减免，今年我们又把刑满释放人员纳入了减免的范围，这虽然会影响到我们的收入，但是能帮助到更多的人，能多给别人一条生计，我们认为我们的付出特别有意义。”

监控器调纠纷 皆大欢喜

“麻烦你们帮我查查，今天我点给人家几张钱？”“41、42、43……46，对，是46，你给了人家46张。”这是今年3月初发生在中心监控室里的一幕，程小平在和平市场还没有建成的时候就在这里经营。二十几年周而复始，在“钱”的问题上也难免会出现马虎大意的时候。这天，程小平结账的时候，有200元钱对不上数，想来想去只能是早上进货的时候多给人家钱了，但是没有证据谁会承认，这时，市场里的监控就派上了大用场。最终，在中心工作人员的协调下，程小平的损失得到了挽回。

当红城的市民来到众望市场服务中心所属的小商品购物广场、和平、兴安、胜利、地产菜等乌地区专业市场购物时，都有一种设施为您的全程购物保驾护航，这就是他们先后投资30余万元在所属的五大专业市场全覆盖安装的视频监控系“电子眼”。

各市场商户多、客流量大，防盗、市场管理、业户纠纷等是最让市管员“头疼”的事了。没有“电子眼”的时候，商户、顾客放置市场门前的自行车、电动车、顾客的包，老人的兜、商品、货物都是小偷的作案目标。安上电子眼后，小偷不但不敢伸手，也逐渐的从市场内消失了，对市管员们处理和化解矛盾纠纷更是一剂良药。据统计，乌市建设局众望市场服务中心从2009年起，陆续投资30余万元，建成市场监控室6个、安装监控探头百余个、覆盖面积达3万余平方米，发现并整改问题200余个、纠正违规商户30余人次、处理消费买卖、交易过程中出现的货币、物品丢失和售后服务纠纷等各类事例百余起，治安案件遗留率也清零。众望市场监控管理人员小宋说：“在市场上，商户和顾客之间、商户和商户之间经常会发上一些矛盾，甚至是肢体上的冲突，以前我们为了调解市场纠纷，经常是苦口婆心的劝说，但有时也难以相劝和好，可是自从有了这台监控器，发生了矛盾误会，来到这里一查矛盾就解决了、误会也消除了。”现在每天都有业户来查看监控，看看自己在经营中的纰漏，不轨的小偷也没了。截至目前，利用“电子眼”监控设备共调节纠纷200余起。

把卫生搞上去 让环境好起来

今年5月1日过后，众望市场服务中心的工作人员来到乌市五一广场早市上，为市场内的固定摊主发放封闭式的垃圾收集桶。一时间，各家商户摊位前鲜红的塑料桶，吸引了广大市民们的注意。多年以来，由于五一广场早晚市商户随地乱扔菜叶、菜皮，买菜人随手扔垃圾，导致了市场内的卫生情况一直很让前来购物的市民们头疼。为了解决这一问题，在不增加经营户经济负担的情况下，致力改善市场卫生保洁状况，为市民创造干净整洁的购物环境。众望市场服务中心投入7000元钱购买了封闭式的垃圾收集桶，免费发放给所有固定摊位的商户。往日果皮、菜叶随意乱扔的现象也不复存在。虽然众望市场服务中心免费为商户发放封闭式垃圾盛装桶花去了7000元钱，但他们感到这样为商户和街路的环境卫生都有好处，这钱花得值！

真情从口入 赞扬从口出

“老谢大哥，这天可真够热，来杯绿豆水吧。”“哎呀，这可太谢谢了，这热得是真难受啊。”连日来的高温天气把和平市场里的商户们可热坏了。由于夏季市场内部的温度要比室外高4、5度左右，当室外温度达到32摄氏度时，大厅内的温度就有可能会超过37摄氏度。针对这种情况，员工们自发的为业户提供绿豆水解暑。

一直以来，在和平市场、兴安市场经营的业户喝开水问题是一个老大难问题，业户们说：“市场里早上的一杯水就像人们在家喝上的一杯奶。”这话不假，大部分商户都常年起早贪晚的在市场经营，早上3点钟左右就起床进货后来到市场开始一天紧张的销售，忙活一阵子下来要是有口热水喝那该是多好，可市场里却没有供应开水的方便条件，有的自己从家带水、有的出去买水、有的一忙起来只好喝自来水，大部分商户也由于常年饥饱不时患上胃病。他们为解决这一实际问题，在2013年投资1万余元，为和平市场和兴安市场两个封闭市场和小商品商场分别配备了容量500升的饮水机，2015年又为胜利市场配置了热水器。每天凌晨3、4点钟，业户们一进市场，一壶壶灌满热水的暖瓶就送到他们手中了。和平市场业户孟凡琴接过市场管理人员送来的开水说：“我31岁开始就在这个市场出摊儿做生意，现在我已经51岁了，过去我们时不时的出去买水，可泡方便面、吃药、到中午饭时就没了，大部分的日子就是喝自来水，到头来得了一身病。现在，忙的时候把水壶给市场服务所送去，水开了他们就给送来了，一壶不够我们自己再去打来，吃药、喝茶用开水不愁。”

据众望市场服务中心主任李明伟介绍说：“不算购置热水器的钱，一个市场一年电费、水费就需一万元，但为了业户能在市场里舒心的经营，我们花点钱也是值得的。”

“以前办理健康证要到卫生防疫部门排队体检、拿证最快也要一半天的时间，我们出行又不方便，来回还得打车，市场服务中心专门与卫生防疫部门联系亲自上门给我们办理健康证，不但省时、省力还方便。”兴安市场个体户胡春香拿着健康证感激的说。目前，卫生防疫部门已主动上门为和平市场、兴安市场办理健康证达500余个……

一件件事例，一个个举措表明了他们一直都致力于积极服务市场、与业户之间真心交往，体现了以“商户利益无小事”作为出发点和落脚点。

他们亮身份、亮职责、亮服务流程、亮联系电话、亮服务承诺的公示栏，在各直属市场还设立了意见箱，商户和消费者有什么困难需要解决，有什么事需要办理，有什么问题他们都能到位解决。今年以来，众望市场服务中心立足服务商户，商户需要什么服务，市场服务中心就尽最大努力提供什么服务。为了方便商户年检验照，免去商户专程前往办证大厅排队等候的麻烦，近日，市场服务中心与商户所在辖区的工商所联系现场为商户进行网上验证及注册登记，办理营业执照年检达600余户，受到了商户们的欢迎。（本报记者 阿敏 驻站记者 魏德仁）